Outcome Metrics
La pregunta binaria del negocio: ¿se resolvió la tarea o no?
Las Outcome Metrics evalúan el impacto pragmático final del ecosistema agéntico: ¿el agente completó la tarea correctamente? ¿en el tiempo establecido? ¿cumpliendo las reglas del negocio? ¿al costo proyectado? Son las métricas que la junta directiva puede leer sin necesidad de entender la arquitectura técnica — el resultado en términos de negocio, no de ingeniería.
Un restaurante de alta cocina se evalúa en última instancia por una pregunta simple: ¿el plato llegó a la mesa correcto, a tiempo y delicioso? No importa cuán sofisticada sea la cocina, cuántos sous-chefs participaron o cuántas técnicas se aplicaron. El comensal evalúa el resultado. Las Outcome Metrics son la evaluación del comensal aplicada al ecosistema agéntico.
El equipo técnico que reporta solo Outcome Metrics está ocultando información crítica. Un agente puede completar su tarea y tener un camino de razonamiento completamente ineficiente, frágil o potencialmente peligroso bajo carga. El éxito del resultado no garantiza la salud del sistema — por eso las Outcome Metrics siempre van acompañadas de Trajectory Metrics.
VDA reporta Outcome Metrics en el lenguaje del cliente: tareas completadas, tiempo de resolución, tasa de error, costo por decisión. No en tokens ni en llamadas a API. El C-Level debe poder leer el dashboard sin un intérprete técnico — eso es gobernanza agéntica real.